Marketing de email às vezes parece fazer uma ligação quando se tem um sinal ruim.
Você sabe que há alguém do outro lado da linha, mas não importa o quanto você grite no seu telefone (olhares de reprovação dos estranhos), você simplesmente não consegue se fazer ouvir.
Com o email, o problema não é sinal fraco — geralmente é sobre relevância.
Veja, nem todos na sua lista de emails têm os mesmos interesses. Algumas pessoas adoram fotos de gatos fofinhos, mas não se interessam por produtos para pets. Alguns assinantes querem saber sobre ofertas de viagens, enquanto outros estão ali apenas pelo desejo de viajar.
Se enviares as mesmas mensagens a todos, ninguém ficará satisfeito.
É por isso que a segmentação de email é tão importante. Ao dividir suas campanhas de email de acordo com as preferências, você pode entregar o conteúdo certo para o assinante certo.
Continue lendo para o guia rápido definitivo!
Os Desafios do Email Marketing
Aqui está um palpite educado:
- Tu tens um pequeno negócio ou és responsável pelo marketing.
- Tu atualmente conduzes campanhas de marketing por email, mas estás um pouco desapontado com os resultados.
- Então, vieste aqui em busca de respostas.
Como Nos Saímos?
Não somos mentalistas. Esse cenário é apenas super comum em PMEs.
Alguns dos sintomas incluem:
- Taxas de Abertura Baixas: Não há nada pior do que dedicar-se a um email, e ninguém sequer vê-lo.
- Taxas Altas de Cancelamento de Subscrição: Você observa as pessoas se inscreverem, não abrirem nenhum email e depois simplesmente saírem.
- Conversões Ruins: Mesmo quando as pessoas abrem seus emails, elas não interagem com o conteúdo ou fazem uma compra.
- Mau Retorno Sobre o Investimento (ROI): Todo aquele tempo planejando sua estratégia de marketing por email, e tão pouco retorno.
Embora não exista uma solução única para esses problemas, a segmentação de marketing por email pode definitivamente ajudar.
O Que É Segmentação De Email?
Em resumo, a segmentação consiste em dividir sua lista de emails em grupos de assinantes que compartilham algo em comum.
Isso poderia ser baseado em:
- Preferências de conteúdo de Email
- Interesses
- Comportamentos
- Histórico de compras
- Demografia
- Geografia
…e qualquer outra coisa que você possa imaginar.
Ao segmentar sua lista de email, você pode enviar emails diferentes para cada grupo. Isso permite que você direcione seu conteúdo e ofertas, fazendo com que cada assinante se sinta melhor atendido.
É um pouco como a TV a cabo. Em vez de forçar todos a assistir a um único canal, você pode oferecer vários canais para atender a diferentes públicos.
Aqui estão alguns exemplos de segmentos possíveis que um proprietário de empresa pode usar baseados em seus produtos ou serviços:
Como isso se parece no contexto de marketing por email?
Bem, isso poderia significar:
- Criando diferentes mensagens de email para novos leads e clientes que retornam
- Compartilhando ofertas baseadas em localização, para que os assinantes recebam apenas ofertas que podem usar localmente
- Dividindo sua lista entre crianças e adultos, para que ambos os demográficos recebam conteúdo adequado
Existem inúmeras maneiras de segmentar sua lista. A chave é encontrar o equilíbrio certo entre eficiência e personalização.
Por Que A Segmentação De Emails É Sua Arma Secreta
Dê uma olhada rápida na sua caixa de entrada.
Você provavelmente pode ver uma dúzia de emails que não te interessam de fato… ofertas de lojas online, newsletters que você não lembra de ter se inscrito, e atualizações de aplicativos sociais implorando para que você verifique suas notificações.
Provavelmente você nunca abrirá esses emails. Você pode até jogá-los diretamente no lixo.
Agora, coloque o seu chapéu de dono de negócio (estamos imaginando um Deerstalker por algum motivo). Seus clientes estão filtrando emails exatamente da mesma maneira, e os seus podem estar na pilha de “não interessados”. Ai.
Para evitar esse destino, você deve personalizar suas mensagens.
Os números são claros:
- Estudos mostram que 71% dos consumidores esperam comunicação personalizada das marcas.
- Por outro lado, 76% ficam frustrados quando não há personalização.
- Empresas que crescem mais rápido impulsionam 40% mais de sua receita a partir da personalização.
Claro, existe um limite para o quanto você pode personalizar cada email. Você não pode escrever manualmente uma mensagem diferente para cada assinante.
Mas, ao segmentar seu público, você pode oferecer algo adequado para cada grupo. Basta olhar para as estatísticas:
- 52,9% dos profissionais de marketing relatam que emails segmentados possuem uma melhor CTR (taxa de cliques).
- 65% dos profissionais de marketing dizem que emails segmentados possuem uma melhor taxa de abertura.
Você pode esperar um melhor retorno sobre o investimento e menos assinantes perdidos também.
TL;DR: Marketing por email sem segmentação é como comer pizza sem cobertura. Melhor que nada, mas profundamente insatisfatório.
Como Segmentar Sua Lista de Emails (4 Passos Fáceis)
A boa notícia é que segmentar sua lista não é difícil. Na verdade, você pode fazer isso em quatro passos fáceis.
Passo 1: Escolha a Sua Ferramenta
A menos que você tenha sete assinantes, não há como criar segmentos manualmente. Você precisa de uma ferramenta.
A maioria das plataformas de email, como Mailchimp, possui um recurso de segmentação integrado. Isso permite que você filtre sua lista de emails usando filtros. Você também pode integrar essas plataformas com seu site para organizar os assinantes usando dados dos clientes.
Não usa um serviço de email dedicado? A maioria dos CRMs também possui funcionalidades como essa!
Passo 2: Reúna Seus Dados
Antes de poder segmentar sua audiência, você precisa descobrir quem eles são.
- Comece Identificando As Informações Que Já Tem Disponíveis: Email? Verificado. Agora veja o que mais pode encontrar.
- Em Seguida, Determine Quais Dados Poderia Estar Registrando: Sabe, coisas como cliques, visitas ao site, quantas vezes alguém abre seus emails, e assim por diante.
- Finalmente, Considere Quais Dados Poderia Realmente Pedir: Parece loucura, sabemos, mas pesquisas e questionários podem realmente ajudar aqui.
Provavelmente você nunca terá uma visão geral abrangente de cada assinante, mas cada pedaço de dados que você coletar tornará sua segmentação mais precisa — o que significa marketing por email mais relevante.
Passo 3: Segmenta Como Um Profissional
Com seus dados em mãos, é hora de começar a construir esses segmentos.
Seja criativo. Use o que você sabe sobre seus clientes para experimentar diferentes agrupamentos e estratégias de lista de emails.
O teu aplicativo de marketing por email pode ser capaz de ajudar — Muitas plataformas possuem automações para segmentar o teu público.
Por exemplo, você poderia configurar filtros para capturar assinantes que clicam em ofertas de categorias de produtos específicas. Maneira legal de descobrir do que eles gostam, certo?
Passo 4: Enviar, Medir, Testar e Ajustar
Depois de configurar seus segmentos, comece a enviar mensagens como você normalmente faria.
Preste atenção nas métricas, porém. Como cada segmento está reagindo a diferentes tipos de conteúdo? Use essas informações para personalizar futuros emails para cada segmento e ajustar seus agrupamentos.
Para realmente aprimorar seu email direcionado, experimente alguns testes A/B. Isso deve revelar as preferências exatas de cada grupo.
Estratégias de Segmentação de Email: 6 Tipos para Experimentar
Então, esse é o processo. A questão é, como vais dividir a tua lista de emails?
Como mencionamos anteriormente, existem muitas maneiras de categorizar assinantes. Aqui estão algumas das estratégias mais eficazes que encontramos.
1. Segmentação Demográfica: Conhecendo Você
A maioria dos profissionais de marketing inicia sua estratégia de segmentação com a demografia do público.
Estamos falando sobre idade, gênero, cargo, renda… tudo. Pense nisso como criar um perfil detalhado do cliente.
A chave é descobrir quais partes desse perfil realmente importam. Se estás a promover um software de design, a ocupação é bastante importante. Se estás a vender carros de luxo, precisas de encontrar pessoas com dinheiro no banco.
Como ponto de partida, escolha os três dados mais importantes desta lista:
- Idade
- Gênero
- Status familiar
- Status de vida
- Renda anual
- Educação
- Cargo
Então, segmente seu público com base nestes pontos de dados.
Por exemplo, você pode colocar pessoas em diferentes grupos com base na renda para poder enviar ofertas com preços adequados.
Dica Profissional: Se você fizer muitas perguntas pessoais durante o cadastro, pode assustar as pessoas. Portanto, incline-se a ser menos curioso. Você sempre pode usar outras fontes de dados para segmentação.
2. Localização, Localização, Localização: Isso Realmente Importa
A localização às vezes está relacionada com a demografia, mas achamos que é importante o suficiente para ter uma menção especial.
Os motivos são óbvios quando você possui um negócio com locais físicos. Pessoas comprando em Atlanta não terão interesse na sua loja de Chicago.
Mas a segmentação geográfica não é apenas para empresas físicas. Onde alguém mora geralmente está relacionado aos seus interesses. Tente vender pás de neve para assinantes no Brasil e veja sua taxa de abertura despencar.
E não se esqueça dos fusos horários. Não faz sentido enviar um email de “Bom Dia ☀️” às 21h no horário local! Da mesma forma, evite anunciar um webinar que começa às 3 da manhã.
Dica profissional: Inclua referências locais nas suas linhas de assunto. Isso proporciona uma personalização, sem transmitir uma sensação de perseguição.
3. Engajamento Por Email: Quem Realmente Está Lendo Seus Conteúdos?
Preste atenção em como diferentes assinantes reagem aos seus emails.
Se alguém está ignorando suas mensagens, não adianta encher a caixa de entrada dessa pessoa. Ao mesmo tempo, seus maiores fãs provavelmente estão pedindo por mais.
Divida esses dois grupos, e você pode segmentar as pessoas e enviar emails no ritmo certo.
Dica Profissional: Se você está usando uma plataforma de email como Mailchimp, filtre seus assinantes e destinatários para ver quem abriu, clicou e se desinscreveu.
4. Interesses Pessoais: Dê ao Povo o Que Eles Querem
Vamos falar sobre o Santo Graal do marketing por email — saber o que faz seus assinantes se interessarem.
Não seria ótimo saber que a Sarah de Seattle é louca por moda sustentável, enquanto o Mike em Miami não resiste a gadgets tecnológicos? Esse é o poder da segmentação baseada em interesses.
Claro, as pessoas geralmente não oferecem essas informações voluntariamente. Você tem que descobrir.
Pode exigir alguma investigação, mas estas pistas devem ajudar-te a aprender mais sobre os teus assinantes:
- Usando dados da lista de desejos da sua loja online.
- Rastreando quais newsletters cada usuário abriu.
- Vendo quais links eles clicam.
A partir daí, agrupe pessoas que compartilham interesses semelhantes.
Imagina que tens uma loja online de acessórios para animais de estimação. Vês que um cliente clicou num artigo sobre como cuidar de dachshunds. Boom! Adiciona-o à tua lista de “Donos de Cães Pequenos”.
Dica Profissional: Questionários e pesquisas são ótimas maneiras de aprender mais sobre seus inscritos sem que eles percebam. Na verdade, eles fornecerão informações voluntariamente se você tornar isso divertido.
5. Histórico de Compras: Novo Lead ou Cliente Recorrente?
Muito do marketing por email é sobre nutrir relacionamentos em desenvolvimento.
Não, não estamos falando da sua vida amorosa. Estamos falando de enviar pequenas demonstrações de carinho para seus assinantes até que eles se tornem seus clientes fiéis.
Exceto que alguns dos teus assinantes podem já ter comprado contigo. É por isso que é uma boa ideia criar segmentos baseados no histórico de compras. A tua abordagem para novos clientes potenciais provavelmente é diferente de como você atrairia clientes que retornam.
Você também pode aprender muito sobre alguém se tiver acesso aos seus hábitos de compra. (É por isso que grandes marcas oferecem cartões de fidelidade).
Se você conseguir vincular esses dados com seus assinantes, você poderá descobrir:
- Quais produtos e serviços eles provavelmente comprarão.
- Que tipo de ofertas os fazem comprar.
- Quais tópicos podem interessá-los.
Essas informações sozinhas são suficientes para alimentar uma segmentação de lista séria.
Dica Profissional: Não esqueças as pessoas que quase compraram algo. A taxa média de abertura de emails de carrinhos abandonados é superior a 40%, e metade dos usuários que clicam nestes emails fazem uma compra!
6. Segmentação Comportamental: Aprenda Mais a Partir da Análise
As análises de email são ótimas para ver como as pessoas interagem diretamente com suas mensagens. E depois?
É aí que a análise web pode realmente ajudar. Ao rastrear os usuários durante a sua jornada online, você pode ver o que realmente os mantém engajados.
Imagine enviando um email com algumas ofertas. O Usuário A clica em alguns tênis que estão em promoção.
Você pode assumir que essa pessoa está interessada em comprar tênis de tênis. Mas, usando dados do site, você pode descobrir que ela realmente clicou no link porque estava interessada em sapatos com desconto em geral.
Eles não tinham intenção de comprar tênis; era apenas um ponto de entrada fácil para sua loja. (Eles estavam realmente procurando por sapatos de palhaço.)
Os pontos de dados mais reveladores a se buscar incluem:
- Páginas Visitadas: Com que conteúdo os usuários de cada segmento estão interagindo? Quais produtos ou artigos de blog estão atraindo cliques?
- Tempo Gasto no Site: Visitas mais longas frequentemente indicam um forte interesse. Isso sugere que você está fazendo um ótimo trabalho em alinhar o conteúdo aos segmentos.
- Pontos de Desistência: Onde os visitantes abandonam seu site? Compreender esses pontos pode ajudar a ajustar sua estratégia e criar e-mails de acompanhamento abordando preocupações potenciais.
Dica Profissional: Considere configurar o mapeamento de calor. Isso proporciona uma análise detalhada de como as pessoas interagem com o conteúdo depois de se envolverem com seu email.
Dicas Essenciais para Melhores Segmentos de Email
Depois de escolher como deseja segmentar seus assinantes de email, é hora de começar a enviar!
Para fazer o melhor uso dos seus segmentos, tente evitar enviar emails genéricos para toda a sua lista. Pelo menos, vale a pena ajustar o seu modelo para corresponder a cada público.
Aqui estão alguns pontos adicionais importantes para suas campanhas de email direcionadas:
- O Tamanho Não Importa: Sério. Mesmo que a tua lista seja pouco maior que a tua árvore genealógica, podes fazer a segmentação funcionar. Começa com apenas dois segmentos (como “abriu o último email” e “não abriu”) e cresce a partir daí.
- Observe os Observadores: Aquelas pessoas que abrem todos os emails mas nunca compram? Cria um segmento especial para esses “lurkers” e atinge-os com prova social, estudos de caso ou descontos por tempo limitado. Às vezes eles só precisam de um empurrãozinho!
- Não Esqueças os Teus Fiéis: Cria um segmento para clientes que compraram de ti 3 ou mais vezes. Estes superfãs merecem um tratamento especial — acesso antecipado a promoções, conteúdo exclusivo e talvez até um high-five virtual. Eles são basicamente família neste ponto.
- Sê Criativo com os Teus Segmentos Inativos: Alguém não abriu os teus emails nos últimos 90 dias? Não chores, apenas cria uma campanha “Sentimos a tua falta!”. Experimenta diferentes linhas de assunto, oferece um desconto atraente ou simplesmente pergunta se ainda estão interessados.
- Testa, Testa e Testa Mais Ainda: Experimenta enviar o mesmo email em diferentes horários para diferentes segmentos. Pessoas matinais e noturnas são categorias reais; respeita as suas preferências naturais.
Conecte-se Com Seus Assinantes Como Nunca Antes
Se vais usar marketing por email, é melhor usares segmentação. Esta estratégia de marketing digital pode demorar algum tempo a configurar, mas as recompensas potenciais são enormes.
Se você está atraindo mais tráfego para o seu blog, impulsionando conversões ou apenas aumentando sua newsletter — segmentar suas mensagens pode ajudá-lo a atingir seus objetivos.
Acerte, e você pode ver uma tonelada de novo tráfego no seu site. Mas seu site está pronto? Ele pode lidar com a pressão?
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