E-mailmarketing voelt soms als bellen met een slecht signaal.
Je weet dat er iemand aan de andere kant van de lijn is, maar hoe hard je ook in je telefoon schreeuwt (waardoor vreemden je zijdelings aankijken), het lukt je gewoon niet om contact te maken.
Met e-mail is het probleem niet een slecht signaal — het gaat meestal over relevantie.
Zie, niet iedereen op je e-maillijst heeft dezelfde interesses. Sommige mensen houden van foto’s van pluizige katten maar geven niets om huisdierproducten. Sommige abonnees willen horen over reisaanbiedingen, terwijl anderen er alleen zijn voor de zucht naar avontuur.
Als je dezelfde berichten naar iedereen stuurt, zal niemand tevreden zijn.
Daarom is e-mailsegmentatie zo belangrijk. Door je e-mailcampagnes te splitsen op basis van voorkeuren, kun je de juiste inhoud aan de juiste abonnee leveren.
Blijf lezen voor de ultieme snelle startgids!
De Uitdagingen Van E-mailmarketing
Hier is een gefundeerde gok:
- Je hebt een klein bedrijf of je bent verantwoordelijk voor marketing.
- Je voert momenteel e-mailmarketingcampagnes uit, maar de resultaten vallen je een beetje tegen.
- Dus, je bent hier op zoek naar antwoorden.
Hoe hebben we het gedaan?
We zijn geen mentalisten. Dit scenario is gewoon super gangbaar bij MKB’s.
Sommige symptomen zijn onder andere:
- Lage openingspercentages: Er is niets erger dan moeite doen voor een e-mail, en niemand die het ziet.
- Hoge afmeldingspercentages: Je ziet mensen zich abonneren, geen e-mails openen, en dan vertrekken.
- Slechte conversies: Zelfs als mensen je e-mails openen, interageren ze niet met de inhoud of doen ze geen aankoop.
- Slechte ROI: Al die tijd besteed aan het bedenken van je e-mailmarketingstrategie, en zo weinig opbrengst.
Hoewel er geen allesomvattende oplossing voor deze problemen is, kan e-mailmarketingsegmentatie zeker helpen.
Wat Is E-mailsegmentatie?
In eenvoudige termen gaat segmentatie over het splitsen van je e-maillijst in groepen abonnees die iets gemeenschappelijk hebben.
Dat kan gebaseerd zijn op:
- Voorkeuren e-mailinhoud
- Interesses
- Gedragingen
- Aankoopgeschiedenis
- Demografie
- Geografie
…en alles wat je maar kunt bedenken.
Door je e-maillijst te segmenteren, kun je verschillende e-mails naar elke groep sturen. Dit stelt je in staat je content en aanbiedingen te richten, zodat elke abonnee zich beter bediend voelt.
Het is een beetje zoals kabeltelevisie. In plaats van iedereen te dwingen één kanaal te kijken, kun je meerdere kanalen aanbieden om verschillende doelgroepen te bedienen.
Hier zijn enkele voorbeelden van mogelijke segmenten die een bedrijfseigenaar kan gebruiken op basis van hun producten of diensten:
Hoe ziet dit eruit in de context van e-mailmarketing?
Nou, het zou kunnen betekenen:
- Verschillende e-mailberichten maken voor nieuwe leads en terugkerende klanten
- Aanbiedingen delen op basis van locatie, zodat abonnees alleen aanbiedingen ontvangen die ze lokaal kunnen gebruiken
- Je lijst verdelen tussen kinderen en volwassenen, zodat beide demografieën geschikte inhoud krijgen
Er zijn talloze manieren om je lijst te segmenteren. Het sleutelwoord is het vinden van de juiste balans tussen efficiëntie en personalisatie.
Waarom E-mailsegmentatie Jouw Geheime Wapen Is
Neem snel een kijkje in je inbox.
Je ziet waarschijnlijk een dozijn e-mails waarin je eigenlijk niet geïnteresseerd bent… aanbiedingen van online winkels, nieuwsbrieven waarvoor je je niet herinnert te hebben ingeschreven, en updates van sociale apps die je smeken om je meldingen te controleren.
Je zult deze e-mails waarschijnlijk nooit openen. Je zou ze zelfs direct in de prullenbak kunnen gooien.
Zet nu je ondernemerspet op (we stellen ons om de een of andere reden een Deerstalker voor). Jouw klanten filteren e-mails precies op dezelfde manier, en die van jou kunnen in de stapel “niet geïnteresseerd” belanden. Au.
Om dit lot te vermijden, moet jij je berichten personaliseren.
De cijfers zijn duidelijk:
- Onderzoeken tonen aan dat 71% van de consumenten gepersonaliseerde communicatie van merken verwacht.
- Aan de andere kant raakt 76% gefrustreerd als er geen personalisatie is.
- Bedrijven die sneller groeien halen 40% meer van hun omzet uit personalisatie.
Natuurlijk is er een grens aan hoeveel je elke e-mail kunt personaliseren. Je kunt niet handmatig een ander bericht schrijven voor elke abonnee.
Maar, door je publiek te segmenteren, kun je iets leveren dat geschikt is voor elke groep. Bekijk gewoon de statistieken:
- 52,9% van de marketeers geeft aan dat gesegmenteerde e-mails een betere CTR (doorklikratio) hebben.
- 65% van de marketeers zegt dat gesegmenteerde e-mails een betere openingsratio hebben.
Je kunt ook een betere ROI en minder verloren abonnees verwachten.
TL;DR: E-mailmarketing zonder segmenten is als pizza eten zonder toppings. Beter dan niets, maar diep teleurstellend.
Hoe Je Jouw E-maillijst Segmenteert (4 Eenvoudige Stappen)
Het goede nieuws is dat het segmenteren van je lijst niet moeilijk is. Je kunt het zelfs in vier eenvoudige stappen doen.
Stap 1: Kies Je Gereedschap
Tenzij je zeven abonnees hebt, is er geen manier waarop je segmenten handmatig kunt opbouwen. Je hebt een hulpmiddel nodig.
De meeste e-mailplatforms zoals Mailchimp hebben een ingebouwde segmentatiefunctie. Hiermee kun je jouw e-maillijst doorzoeken met filters. Je kunt deze platforms ook integreren met je website om abonnees te sorteren op basis van klantgegevens.
Gebruik je geen dedicated e-mailservice? De meeste CRM’s hebben ook functies als deze!
Stap 2: Verzamel Je Gegevens
Voordat je je publiek kunt segmenteren, moet je uitzoeken wie ze zijn.
- Begin met te identificeren welke informatie je al beschikbaar hebt: E-mail? Check. Kijk nu wat je nog meer kunt vinden.
- Vervolgens, bepaal welke gegevens je zou kunnen registreren: Je weet wel, dingen zoals klikken, websitebezoeken, hoe vaak iemand je e-mails opent, enzovoort.
- Overweeg ten slotte welke gegevens je daadwerkelijk zou kunnen vragen: Wild, we weten het, maar enquêtes en quizzen kunnen hier echt helpen.
Je zult waarschijnlijk nooit een uitgebreid overzicht hebben van elke abonnee, maar elk stukje data dat je verzamelt, zal je segmentatie nauwkeuriger maken — wat betekent dat je e-mailmarketing relevanter wordt.
Stap 3: Segmenteer Als Een Professional
Met je gegevens bij de hand is het tijd om die segmenten te gaan bouwen.
Wees creatief. Gebruik wat je weet over je klanten om te experimenteren met verschillende e-maillijstgroeperingen en strategieën.
Je e-mailmarketingapp kan misschien helpen — Veel platforms hebben automatiseringen voor het segmenteren van je publiek.
Bijvoorbeeld, je kunt filters instellen om abonnees te vangen die klikken op aanbiedingen voor specifieke productcategorieën. Een nette manier om erachter te komen wat ze leuk vinden, toch?
Stap 4: Verstuur, Meet, Test en Pas Aan
Nadat je jouw segmenten hebt ingesteld, begin met het versturen van berichten zoals je gewoonlijk zou doen.
Let op de statistieken. Hoe reageert elk segment op verschillende soorten inhoud? Gebruik deze inzichten om toekomstige e-mails voor elk segment te personaliseren en je groeperingen aan te passen.
Om je gerichte e-mail echt aan te scherpen, probeer wat A/B testing. Dit zou de exacte voorkeuren van elke groep moeten onthullen.
E-mail Segmentatiestrategieën: 6 Typen Om Te Proberen
Dus, dat is het proces. De vraag is, hoe ga je jouw e-maillijst verdelen?
Zoals we eerder vermeldden, zijn er veel manieren om abonnees te categoriseren. Hier zijn enkele van de meest effectieve strategieën die we zijn tegengekomen.
1. Demografische Segmentatie: Je Beter Leren Kennen
De meeste professionele marketeers beginnen hun segmentatiestrategie met demografische gegevens van het publiek.
We hebben het over leeftijd, geslacht, functietitel, inkomen… echt alles. Beschouw het als het creëren van een gedetailleerd klantprofiel.
De sleutel is om uit te werken welke delen van dat profiel echt belangrijk zijn. Als je ontwerpsoftware promoot, is de beroepsgroep vrij belangrijk. Als je luxe auto’s verkoopt, moet je mensen vinden met geld op de bank.
Als beginpunt, kies de drie belangrijkste datapunten uit deze lijst:
- Leeftijd
- Geslacht
- Familie Status
- Levensstatus
- Jaarinkomen
- Opleiding
- Baan
Segmenteer vervolgens je publiek op basis van deze datapunten.
Bijvoorbeeld, je kunt mensen in verschillende groepen indelen op basis van inkomen zodat je passend geprijsde aanbiedingen kunt versturen.
Professionele tip: Als je te veel persoonlijke vragen stelt tijdens het aanmelden, kun je mensen afschrikken. Wees dus minder nieuwsgierig. Je kunt altijd andere gegevensbronnen gebruiken voor segmentatie.
2. Locatie, Locatie, Locatie: Dit Maakt Echt Uit
Locatie is soms gekoppeld aan demografische gegevens, maar we vinden het belangrijk genoeg om speciaal te vermelden.
De redenen zijn duidelijk wanneer je een bedrijf bezit met fysieke locaties. Mensen die winkelen in Atlanta zijn niet geïnteresseerd in jouw winkel in Chicago.
Maar geografische segmentatie is niet alleen voor fysieke bedrijven. Waar iemand woont is vaak verbonden aan hun interesses. Probeer sneeuwscheppen te verkopen aan abonnees in Brazilië en kijk hoe je openingspercentage keldert.
En vergeet de tijdzones niet. Het heeft geen zin om een “Goedemorgen ☀️” e-mail te sturen om 21:00 lokale tijd! Vermijd ook het adverteren van een webinar dat om 3 uur ‘s nachts begint.
Professionele tip: Voeg lokale referenties toe aan je onderwerpregels. Het biedt een vorm van personalisatie, zonder dat het stalkerig overkomt.
3. E-mailbetrokkenheid: Wie Leest Jouw Materiaal Echt?
Let op hoe verschillende abonnees reageren op je e-mails.
Als iemand je berichten negeert, heeft het geen zin om hun inbox vol te sturen. Tegelijkertijd smeken je grootste fans waarschijnlijk om meer.
Scheid deze twee groepen, en je kunt mensen in segmenten verdelen en e-mails op het juiste ritme leveren.
Professionele tip: Als je een e-mailplatform zoals Mailchimp gebruikt, filter dan je abonnees en ontvangers om te zien wie heeft geopend, geklikt en zich heeft afgemeld.
4. Persoonlijke Interesses: Geef de Mensen Wat Ze Willen
Laten we het hebben over de heilige graal van e-mailmarketing — weten wat je abonnees boeit.
Zou het niet geweldig zijn om te weten dat Sarah uit Seattle gek is op duurzame mode, terwijl Mike in Miami geen weerstand kan bieden aan technische gadgets? Dat is de kracht van segmentatie op basis van interesses.
Natuurlijk geven mensen deze informatie meestal niet vrijwillig. Je moet het zelf uitzoeken.
Het kan wat speurwerk vereisen, maar deze aanwijzingen moeten je helpen meer te weten te komen over je abonnees:
- Gebruikmakend van verlanglijstgegevens van je online winkel.
- Volgen welke nieuwsbrieven elke gebruiker heeft geopend.
- Zien op welke links ze klikken.
Van daar, groepeer mensen die vergelijkbare interesses hebben.
Stel je voor dat je een online winkel voor huisdieraccessoires hebt. Je ziet dat een klant heeft geklikt op een artikel over het verzorgen van teckels. Bam! Voeg ze toe aan je “Kleine Hondenbezitters” lijst.
Professionele Tip: Quizzen en enquêtes zijn uitstekende manieren om meer te leren over je abonnees zonder dat ze het zelf doorhebben. Ze geven zelfs bereidwillig informatie als je het leuk maakt.
5. Aankoopgeschiedenis: Nieuwe Lead of Terugkerende Klant?
Veel e-mailmarketing gaat over het koesteren van bloeiende relaties.
Nee, niet je liefdesleven. We hebben het over het sturen van lieve nietszeggendheden naar je abonnees totdat ze je trouwe klanten worden.
Behalve dat sommige van je abonnees misschien al eens bij je hebben gekocht. Daarom is het een goed idee om segmenten te maken op basis van aankoopgeschiedenis. Je manier van aanspreken van nieuwe leads is waarschijnlijk anders dan hoe je terugkerende klanten zou verleiden.
Je kunt ook veel over iemand te weten komen als je toegang hebt tot hun winkelgewoonten. (Daarom bieden grote merken loyaliteitskaarten aan).
Als je deze gegevens kunt koppelen aan je abonnees, kun je het volgende ontdekken:
- Welke producten en diensten ze waarschijnlijk zullen kopen.
- Welk soort aanbiedingen hen overhaalt om te kopen.
- Welke onderwerpen hen mogelijk interesseren.
Deze informatie alleen al is voldoende om serieuze lijstsegmentatie uit te voeren.
Professionele tip: Vergeet de mensen niet die bijna iets gekocht hadden. Het gemiddelde openingspercentage van e-mails over verlaten winkelwagentjes is meer dan 40%, en de helft van de gebruikers die op deze e-mails klikken, doet een aankoop!
6. Gedragssegmentatie: Leer Meer Van Analyse
E-mailanalyses zijn geweldig om te zien hoe mensen direct met je berichten omgaan. En dan?
Daar kunnen web analytics echt helpen. Door gebruikers door hun online reis te volgen, kun je zien wat ze echt betrokken houdt.
Stel je voor dat je een e-mail verstuurt met enkele aanbiedingen. Gebruiker A klikt op enkele tennisschoenen die in promotie zijn.
Je zou kunnen aannemen dat deze persoon geïnteresseerd is in het kopen van tennisschoenen. Maar door gebruik te maken van websitegegevens, zou je kunnen ontdekken dat ze eigenlijk op de link hebben geklikt omdat ze geïnteresseerd waren in afgeprijsde schoenen in het algemeen.
Ze hadden niet de intentie om tennisschoenen te kopen; het was gewoon een gemakkelijk startpunt voor jouw winkel. (Ze waren eigenlijk op zoek naar clownsschoenen.)
De meest onthullende gegevenspunten om naar te kijken zijn onder andere:
- Bezochte Pagina’s: Met welke inhoud zijn gebruikers in elk segment bezig? Welke producten of blog-artikelen trekken klikken?
- Tijd Doorbracht Op De Site: Langere bezoeken duiden vaak op sterke interesse. Dit suggereert dat je uitstekend werk levert door inhoud aan segmenten te koppelen.
- Afhaakpunten: Waar verlaten bezoekers jouw site? Het begrijpen van deze punten kan je helpen je strategie aan te passen en vervolg-e-mails te creëren die mogelijke zorgen aanpakken.
Professionele tip: Overweeg het instellen van heat mapping. Dit geeft je een gedetailleerd overzicht van hoe mensen omgaan met inhoud nadat ze interactie hebben met je e-mail.
Belangrijke Tips Voor Betere E-mailsegmenten
Zodra je hebt gekozen hoe je je e-mailabonnees wilt segmenteren, is het tijd om te beginnen met versturen!
Om het beste uit je segmenten te halen, probeer te voorkomen dat je generieke e-mails naar je hele lijst stuurt. Op zijn minst is het de moeite waard om je sjabloon aan te passen aan elk publiek.
Hier zijn enkele extra belangrijke aandachtspunten voor je gerichte e-mailcampagnes:
- Grootte maakt niet uit: Serieus. Zelfs als je lijst nauwelijks groter is dan je stamboom, kun je segmentatie laten werken. Begin met slechts twee segmenten (zoals “laatste e-mail geopend” en “niet geopend”) en groei van daaruit.
- Let op de etalagekijkers: Die mensen die elke e-mail openen maar nooit iets kopen? Creëer een speciaal segment voor deze “gluurders” en benader ze met sociaal bewijs, casestudies of tijdelijke kortingen. Soms hebben ze gewoon een zacht duwtje nodig!
- Vergeet je trouwe volgers niet: Creëer een segment voor klanten die meer dan 3 keer iets van je gekocht hebben. Deze superfans verdienen speciale behandeling — vroege toegang tot uitverkopen, exclusieve inhoud en misschien zelfs een virtuele high-five. Ze zijn op dit punt praktisch familie.
- Wees creatief met je inactieve segmenten: Heeft iemand al 90 dagen je e-mails niet geopend? Huil niet, maar creëer een “We missen je!” campagne. Probeer verschillende onderwerpregels, bied een mooie korting aan, of vraag gewoon of ze nog geïnteresseerd zijn.
- Test, test en test nog meer: Probeer dezelfde e-mail op verschillende tijden naar verschillende segmenten te sturen. Mensen die ‘s ochtends actief zijn en nachtbrakers zijn echte categorieën; respecteer hun natuurlijke voorkeuren.
Verbind Met Je Abonnees Zoals Nooit Tevoren
Als je e-mailmarketing gaat gebruiken, kun je net zo goed segmentatie gebruiken. Deze digitale marketingstrategie kan wat tijd kosten om op te zetten, maar de potentiële beloningen zijn enorm.
Of je nu meer verkeer naar je blog trekt, conversies stimuleert, of gewoon je nieuwsbrief laat groeien — het richten van je berichten kan je helpen je doelen te bereiken.
Krijg het goed, en je zou zomaar een ton aan nieuw verkeer op je website kunnen zien. Maar is je website er klaar voor? Kan het de druk aan?
Als je niet zeker bent, overweeg dan over te stappen naar DreamHost. Onze shared hosting plannen worden geleverd met onbeperkt verkeer en 100% uptime gegarandeerd, zodat je abonnees altijd toegang hebben tot jouw content.
Schrijf je vandaag nog in en ervaar het verschil!
